Підтримка та гарантії
Ремонт та сервісне обслуговування EcoFlow
Ремонтні та сервісні роботи обладнання для накопичення та генерування електроенергії EcoFlow виконує авторизований сервісний центр. Сервіс включає гарантійне та постгарантійне обслуговування портативних зарядних станцій, розумних генераторів, сонячних панелей чи іншого спеціалізованого обладнання бренду, яке підлягає гарантії від заводу-виробника.
Звертаємо вашу увагу, що гарантійне обслуговування товарів EcoFlow проводиться виключно авторизованими сервісними центрами країни, в якій було придбано товар. Міжрегіональне післяпродажне обслуговування не передбачає поширення гарантії виробника для ремонту товару поза межами країни придбання.
На території України відремонтувати обладнання EcoFlow, яке було куплено в іншій країні, можливо на комерційній основі в авторизованих сервісних центрах EcoFlow.
Види сервісних робіт для обладнання EcoFlow:
- Відновлення роботи пристрою після потрапляння вологи та фізичних пошкоджень
- Оновлення програмного забезпечення
Як це працює:
| Якщо виникли проблеми з вашим пристроєм, ви залишаєте заявку адміністратору за номером 0 800 20 75 55. Надайте менеджеру таку інформацію: модель вашого пристрою та опишіть несправність. |
| Адміністратор фіксує ваше звернення та надає вам всі дані для поставки техніки на ремонт, який комплект необхідно передати та які є способи відправлення. Обов'язково потрібно передати документи, що підтверджують покупку. |
| Передаєте обладнання в сервісний центр. Ви можете або привести до офісу сервісного центру, або відправити транспортною компанією Нова Пошта. |
| Коли обладнання опиниться в руках інженерів сервісного центру, вони її продіагностують та узгодять з вами терміни, вартість та інші деталі ремонту. |
| Далі проходить ремонт та етап тестування. Після цього вам повертають справне обладнання. |
Поширені питання
Консультація і діагностика проводяться безкоштовно?
Консультація безкоштовна. Діагностика оплачується у випадку, якщо клієнт відмовився від ремонту.
Як швидко я отримаю назад свій пристрій?
Кожен випадок ремонту індивідуальний. Строки ремонту залежать від таких параметрів: наявності запчастин, складності ремонту, завантаження сервісного центру та вашої швидкої відповіді чи узгодження.
Які умови ремонту обладнання по гарантії?
Обслуговування по гарантії поширюється на всю продукцію EcoFlow, яка була придбана через офіційних дилерів на території України (таких, як наша компанія Let's Energy www.lets-energy.com).
Чи надаються гарантії на виконані послуги авторизованими сервісними центрами?
Після ремонту сервісний центр надає гарантію 1 місяць на запчастини та послуги що були надані, окрім випадків індивідуально оговорених при постановці техніки на ремонт.
Вартість послуг сервісного центру
Кожен випадок ремонту індивідуальний і вартість ремонту залежать від вартості запчастин та складності ремонту.
Контакти авторизованого сервісного центру в Київі